Centro de ayuda

Question 1

¿Qué es La Ruleta Caliente?

Accepted Answer

Es un videochat 1 a 1 al azar solo para adultos (18+). Te conectamos con otra persona en línea y, si no hay química, pasas a la siguiente. Puede haber desnudos entre adultos que lo consienten.

Question 2

¿Es gratis?

Accepted Answer

Sí 🌶️. El videochat al azar es gratis. Con Premium puedes elegir a quién ver, usar filtros, tener historial y amigos con llamadas.

Question 3

¿Cómo empiezo a chatear?

Accepted Answer

No hace falta registrarse: indica qué eres y tu fecha de nacimiento, confirma que eres mayor de 18 y acepta las normas. Luego pulsa «Empezar», permite la cámara y te conectamos con alguien al instante. Crear una cuenta (email o Google) es opcional: guarda tu progreso en cualquier dispositivo y hace falta para pagar Premium.

Question 4

¿Por qué hay que ser mayor de 18 años?

Accepted Answer

Porque es una web solo para adultos y puede haber desnudos entre personas que lo consienten. Al entrar indicas tu fecha de nacimiento y, si das menos de 18, no te deja entrar. Los menores no pueden usarla, sin excepciones.

Question 5

¿En qué idiomas está la web?

Accepted Answer

La web está en español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano; puedes cambiarlo en el selector de idioma. El chat de texto se puede traducir a cualquier idioma.

Question 6

¿Quién es Guindilla? ¿Hablo con una persona?

Accepted Answer

Soy Guindilla 🌶️, un bot que responde automáticamente las preguntas frecuentes del centro de ayuda (/ayuda). No soy una persona. Si necesitas al equipo, escribe desde la página Contacto (/contacto).

Question 7

¿Cómo funcionan Empezar, Siguiente y Parar?

Accepted Answer

«Empezar» te conecta con alguien al azar. «Siguiente» (o la tecla Esc) te pasa a otra persona al momento. «Parar» termina el videochat.

Question 8

¿Puedo hablar con alguien que habla otro idioma?

Accepted Answer

¡Claro! El chat de texto tiene traducción automática. Si habláis idiomas distintos, pulsa «Traducir» bajo cada mensaje.

Question 9

¿Qué son las reacciones «Me gusta» y «Me encanta»?

Accepted Answer

Durante el chat puedes enviar 👍 «Me gusta» o ❤️ «Me encanta», y a la otra persona le cae una lluvia de emojis. Los likes que recibes se ven en tu perfil del chat.

Question 10

¿Qué ve la otra persona de mí?

Accepted Answer

Ve tu nombre en el chat (si has puesto uno, es opcional), tu edad, qué eres, la bandera de tu país y tus likes. Nunca ve tu email ni tu fecha de nacimiento.

Question 11

¿Qué hago si no funciona la cámara o el micrófono?

Accepted Answer

Da permiso a la cámara y al micrófono en el navegador (icono del candado junto a la dirección) y cierra otras apps que los usen, como Zoom o WhatsApp. Usa Chrome, Safari, Firefox o Edge actualizados (en iPhone, Safari) y recarga la página.

Question 12

¿Cómo cambio de cámara?

Accepted Answer

Pulsa el botón que aparece sobre tu propia imagen. Así cambias entre la cámara frontal y la trasera, o la que tengas conectada.

Question 13

¿Por qué mi imagen se ve al revés, como en un espejo?

Accepted Answer

Es normal: tú te ves en espejo, como en cualquier videollamada. La otra persona te ve al derecho.

Question 14

¿Hay app? ¿Cómo la instalo?

Accepted Answer

Sí, puedes instalar la web como app con el botón «Instalar app». En iPhone, abre la web en Safari y pulsa Compartir → Añadir a pantalla de inicio.

Question 15

¿Cuándo me pedirán verificar mi edad?

Accepted Answer

Para entrar, con o sin registro, basta con declarar que eres mayor de 18. Si alguien te denuncia por «parece menor de edad» o el equipo lo pide, sales del chat y debes verificarte con DNI o pasaporte y un selfie a través de Veriff, una empresa especializada. No guardamos tu documento ni la fecha que lee Veriff; si resultas menor, la cuenta se expulsa.

Question 16

¿Se graban las videollamadas? ¿Es privado?

Accepted Answer

No grabamos nada. El vídeo va cifrado de extremo a extremo y pasa por nuestro servidor para que nadie vea tu IP. Los mensajes no se guardan, salvo los últimos 30 de una conversación denunciada, como prueba.

Question 17

¿Pueden grabarme o hacerme capturas?

Accepted Answer

Está prohibido. Cada vídeo lleva una marca de agua invisible con el código de quien mira, así que si alguien graba, se sabe quién. El vídeo se difumina si la otra persona sale de la ventana o pulsa Imprimir pantalla, y te avisamos. Ninguna web puede impedir al 100 % que te graben con otro dispositivo: muestra solo lo que quieras.

Question 18

Alguien me ha grabado o ha publicado mi vídeo. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Escríbenos cuanto antes desde Contacto (/contacto): gracias a la marca de agua podemos saber quién grabó. Si se ha difundido, en España puedes usar el Canal prioritario de la AEPD para pedir que se retire. También puedes usar StopNCII.org para evitar que se comparta en otras plataformas.

Question 19

¿Cómo denuncio a alguien durante el chat?

Accepted Answer

Pulsa «Denunciar» (la bandera arriba a la derecha) y elige el motivo: burlas o insultos, acoso, grabación o capturas sin permiso, homofobia o transfobia, parece menor de edad, contenido ilegal u otro motivo. La conversación se corta y no volvéis a coincidir.

Question 20

¿Qué pasa después de una denuncia?

Accepted Answer

La conversación se corta, no volvéis a coincidir y el equipo revisa la denuncia; se guardan como prueba los últimos 30 mensajes. Si 3 personas distintas denuncian a alguien en 24 h, se le suspende automáticamente 24 h (bastan 2 si es por menores o contenido ilegal).

Question 21

Me han suspendido o expulsado. ¿Puedo recurrir?

Accepted Answer

Sí. Las sanciones pueden ser una suspensión temporal o la expulsión, y siempre se explica el motivo. Pulsa «Recurrir la decisión» en la ventana que sale al entrar; el equipo lo revisa y te responde por email.

Question 22

¿Cómo bloqueo o desbloqueo a alguien?

Accepted Answer

Puedes bloquear desde tus amigos, el historial o las solicitudes de amistad. Esa persona no volverá a coincidir contigo ni podrá llamarte. Para desbloquear, ve a Mi cuenta → Personas bloqueadas.

Question 23

Alguien me está acosando o insultando. ¿Qué hago?

Accepted Answer

No le contestes: pulsa «Denunciar» con el motivo que toque y la conversación se corta al momento. Si es un amigo, bloquéalo para que no pueda llamarte. Si sigue o es grave, escríbenos desde Contacto (/contacto).

Question 24

¿Qué consejos de seguridad me dais?

Accepted Answer

No compartas datos personales como tu nombre completo, dirección, teléfono o redes sociales. Muestra solo lo que quieras, porque nadie puede impedir al 100 % que te graben con otro dispositivo. Si algo no te gusta, pulsa «Siguiente» o «Denunciar».

Question 25

¿Qué incluye Premium?

Accepted Answer

Elegir a quién ver (mujeres, hombres, trans o parejas), filtros por país, «cerca de mí» y rango de edad, historial de chats de 30 días y amigos: ver quién está en línea y llamarles; invitar a juegos y enviar piropos; y superpoderes gratis cada día (Rebobinar, Incógnito y Segunda oportunidad sin límite, 1 Llama caliente y 3 Supersaludos). Sin Premium, el videochat es gratis y al azar. Y puedes ganar días de Premium gratis invitando a amigos (1 día para cada uno) o subiendo al podio del ranking semanal 🎁.

Question 26

¿Cómo gano Premium invitando a un amigo? 🤝

Accepted Answer

En «Mi cuenta» tienes tu enlace personal de invitación (laruletacaliente.com/?ref=TUCÓDIGO) con un botón para compartirlo o copiarlo. Tu amigo tiene que abrir el enlace y entrar como usuario NUEVO, sin registro o con cuenta (la invitación se registra en las primeras 24 horas de su cuenta). Cuando haya creado una cuenta (o convertido en cuenta la de invitado) y tenga su primera conversación de más de 1 minuto, los dos ganáis 1 día de Premium cada uno. Límites: máximo 10 invitaciones premiadas por persona y mes natural; no cuenta si las dos cuentas se crearon desde la misma conexión a internet (para evitar invitarse a uno mismo); y cada persona solo puede ser invitada una vez. Las trampas (cuentas falsas, autoinvitaciones) pueden suponer perder los días regalados y sanciones.

Question 27

¿Qué premios da el ranking semanal? 🏆

Accepted Answer

Cada lunes, las 3 personas que más guindillas ganaron la semana anterior (de lunes a domingo, hora UTC) se llevan Premium de regalo: 1.º puesto 7 días, 2.º 3 días y 3.º 1 día. Compite todo el mundo, también quien marcó «No aparecer en el ranking» (puedes estar oculto y ganar igual); las cuentas bloqueadas quedan fuera. Los días se suman a los que ya tengas de regalo y te sale un aviso para celebrarlo 🎉.

Question 28

¿Cuánto cuesta Premium?

Accepted Answer

Hay dos planes: semanal, 7,99 € cada 7 días, y mensual, 19,99 € cada 30 días. Durante el periodo de lanzamiento Premium puede ser gratis un tiempo, y siempre se avisa antes de cobrar.

Question 29

¿Cómo puedo pagar? ¿Qué aparece en mi extracto?

Accepted Answer

Los pagos se hacen con Segpay, por eso en tu extracto aparece «Segpay». Puedes pagar con tarjeta, Google Pay o Apple Pay (suscripción que se renueva) o con criptomonedas (pago único, sin renovación).

Question 30

¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?

Accepted Answer

Ve a Mi cuenta → Premium → Gestionar, o entra en cs.segpay.com. Puedes cancelar cuando quieras y sigues teniendo Premium hasta el final del periodo pagado. El pago con cripto no se renueva, así que no hay nada que cancelar.

Question 31

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Como Premium se activa al momento, al pagar aceptas perder el desistimiento de 14 días. Devolvemos el dinero si hay un cobro duplicado, un cobro no autorizado o un fallo técnico nuestro que te impide usar Premium y no arreglamos en 72 h; pídelo a soporte en 30 días. Con cripto solo si la ley lo exige, y las cuentas expulsadas por incumplir normas no tienen reembolso.

Question 32

¿Cómo funcionan los filtros de país, «cerca de mí» y edad?

Accepted Answer

Son de Premium. Puedes elegir país, «cerca de mí» (unos 100 km, calculado de forma aproximada por tu conexión) y rango de edad: 18–24, 25–34, 35–44 o 45+. Como la ubicación es aproximada, no siempre será exacta.

Question 33

¿Cómo funcionan los amigos y el historial?

Accepted Answer

Con Premium puedes pulsar «Añadir amigo» durante el chat o desde el historial (30 días), y la otra persona acepta o rechaza; si rechaza, no se te notifica. Sin Premium puedes aceptar solicitudes de amistad y contestar llamadas de tus amigos.

Question 34

¿Cómo llamo a un amigo?

Accepted Answer

Con Premium ves qué amigos están en línea y puedes llamarles. A tu amigo le sale «X te está llamando» y tiene 30 segundos para contestar. Contestar llamadas es gratis.

Question 35

¿Cómo activo las notificaciones?

Accepted Answer

Actívalas en Mi cuenta → Notificaciones y da permiso al navegador cuando te lo pida. Te avisamos en el móvil u ordenador cuando alguien te llama, te pide amistad o un amigo se conecta. En iPhone necesitas tener instalada la app (Compartir → Añadir a pantalla de inicio).

Question 36

¿Puedo registrarme con Google, Apple o Facebook?

Accepted Answer

Sí, además de con email y contraseña. Recuerda que la cuenta es opcional: puedes usar el chat sin registrarte, y solo hace falta para guardar tu progreso en otros dispositivos o pagar Premium. Si entras con Google, Apple o Facebook, tu email ya queda confirmado. Igualmente te pediremos qué eres, tu fecha de nacimiento y aceptar las normas.

Question 37

¿Cómo confirmo mi email?

Accepted Answer

Al registrarte con email te enviamos un enlace de confirmación: solo tienes que pulsarlo. Si no lo ves, mira en spam o promociones. Si entraste con Google, Apple o Facebook, ya está confirmado.

Question 38

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» al entrar y te enviamos un enlace válido durante 1 hora para crear una nueva. Si tu cuenta es de Google, Apple o Facebook, también puedes crear una contraseña así.

Question 39

¿Cómo cambio mi nombre en el chat?

Accepted Answer

Ve a Mi cuenta y edita tu «Nombre en el chat». Es opcional y es lo que ve la otra persona. Mejor no pongas tu nombre completo.

Question 40

¿Cómo cambio mi contraseña o mi email?

Accepted Answer

Entra en Mi cuenta y elige «Cambiar contraseña» o «Cambiar email». Si no recuerdas la contraseña actual, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» al entrar.

Question 41

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Ve a Mi cuenta → Eliminar cuenta. Se borran tus datos; solo se conservan los registros de pagos, sin datos personales. Si tienes Premium con renovación, cancélalo antes en Mi cuenta → Premium → Gestionar.

Question 42

¿Cómo contacto con soporte y cuánto tardáis?

Accepted Answer

Usa el formulario de la página Contacto (/contacto) o escribe a soporte@laruletacaliente.com. Respondemos en unas 48 horas laborables, en español o inglés.

Question 43

¿Qué datos guardáis y cómo descargo los míos?

Accepted Answer

Descárgalos en Mi cuenta → Descargar mis datos (archivo JSON). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Guardamos el historial 30 días, la IP de registro 90 días y las pruebas de denuncias 180 días.

Question 44

¿Puedo denunciar contenido ilegal sin tener cuenta?

Accepted Answer

Sí. Cualquiera puede avisar desde la página «Denunciar contenido» (/denunciar-contenido), un formulario público según el Reglamento de Servicios Digitales (DSA). Las autoridades pueden escribir a legal@laruletacaliente.com.

Question 45

¿Usáis cookies?

Accepted Answer

Solo las imprescindibles para que la web funcione: mantener tu sesión, recordar tu idioma y que eres mayor de edad, y una cookie de seguridad de 10 minutos al entrar con Google, Apple o Facebook. Nada de publicidad ni rastreo, y las estadísticas son anónimas y sin cookies. Por eso no te pedimos aceptar un aviso de cookies. Lista completa en la Política de cookies (/cookies).

Question 46

¿Por qué veo anuncios? ¿Puedo quitarlos?

Accepted Answer

Los anuncios ayudan a que el videochat siga siendo gratis. Nunca tapan el vídeo: solo hay uno en la portada y otro al lado del chat en pantallas grandes, siempre con la etiqueta «Publicidad». Con Premium no ves ningún anuncio. Las cookies de publicidad solo se usan si las aceptas; puedes cambiarlo en «Configurar cookies», al pie de la portada.

Question 47

¿Puedo ver más grande a la otra persona o cambiar mi recuadro?

Accepted Answer

Sí. Pulsa el botón de vista (el rectángulo junto a «Parar»): puedes hacer tu recuadro más pequeño o más grande, intercambiar los recuadros (verte en grande y a la otra persona en pequeño), usar la vista amplia, que oculta el chat de texto y muestra los mensajes sobre el vídeo, o poner la pantalla completa. Atajo: doble clic en el recuadro pequeño para intercambiar. Se recuerda para la próxima vez.

Question 48

¿Qué es el modo picante y cómo lo activo?

Accepted Answer

Es un modo opcional para quien quiere subir el tono: activa los niveles Picante y Muy picante de los juegos y los piropos (mensajes predefinidos y siempre positivos que envías con un toque desde el botón 🌶️ del vídeo). Viene desactivado: lo activas o desactivas cuando quieras con el interruptor del panel lateral del chat o en «Mi cuenta → Privacidad». Solo funciona si las dos personas lo tienen activado. Enviar piropos requiere Premium; sin Premium puedes recibirlos igualmente. Los piropos que recibes aparecen un momento como emojis que suben por los bordes del vídeo, con un pequeño aviso debajo, sin tapar a la otra persona. Cada piropo que recibes se cuenta en tu cuenta y tú decides, con la opción «Mostrar los piropos que recibo a las personas con las que hablo» (desactivada de entrada), si los demás ven tus piropos principales.

Question 49

¿Qué juegos hay durante el videochat?

Accepted Answer

Durante una conversación pulsa el botón 🎲 del vídeo para invitar a la otra persona a jugar a «Verdad o reto» (con tres niveles: Suave, Picante y Muy picante), «¿Qué prefieres?», «Piedra, papel o tijera» o «Dibujo y adivina». Invitar a un juego requiere Premium; sin Premium puedes aceptar las invitaciones que te hagan y jugar igual. Siempre es por invitación y la otra persona tiene que aceptarla. El juego aparece en una franja debajo del vídeo, así nunca tapa a la otra persona. Puedes pasar cualquier carta («Pasar») sin dar explicaciones, y cualquiera de los dos puede terminar el juego en cualquier momento. Los niveles Picante y Muy picante solo funcionan si los dos tenéis el modo picante activado. Cada partida os da +2 guindillas a cada uno. Nada es obligatorio y desnudarse siempre es opcional; presionar o insistir se puede denunciar. Tienes la guía completa de juegos y poderes en /es/juegos.

Question 50

¿Cómo se juega a «Dibujo y adivina»?

Accepted Answer

Es el cuarto juego del botón 🎲. Invitar requiere Premium; cualquiera puede aceptar. Tiene tres niveles: Suave, Picante y Muy picante (los dos últimos solo si los dos tenéis el modo picante activado). Una persona dibuja una palabra secreta en una pizarra de papel que aparece en la franja debajo del vídeo (8 colores, 3 grosores de lápiz y un botón para borrar) y la otra escribe lo que cree que es. Cada ronda dura 80 segundos y a mitad de tiempo aparece la primera letra. Valen respuestas en cualquiera de los 6 idiomas, y las tildes y mayúsculas dan igual; si casi aciertas, sale un aviso «¡Casi!». Quien dibuja ve subir los intentos fallidos. Si se acierta, cada uno suma +1 punto en el marcador y +2 guindillas; después podéis pulsar «Cambiar turno». Los dibujos y las respuestas no se guardan.

Question 51

¿Qué es el termómetro de química 🌡️?

Accepted Answer

Es una barra fina entre el vídeo y la franja de juegos que se va calentando durante cada conversación. Es para todos y gratis. Sube con el tiempo que lleváis hablando (hasta 4 minutos), los ❤️ y 👍, los piropos, los juegos, las coincidencias en «¿Qué prefieres?», los dibujos acertados y los mensajes del chat. A los 50°, 80° y 100° sale un mensaje; al llegar a 100° hay una «explosión de química» y los dos ganáis +5 guindillas (una vez por conversación). Cada explosión cuenta para la insignia 🌡️ Química, que se consigue con 5. Empieza en 0 con cada persona nueva y no se guarda nada salvo el contador de explosiones para la insignia.

Question 52

¿Qué es la Hora caliente 🔥?

Accepted Answer

Todos los días de 22:00 a 23:00 (hora de España) cada guindilla que ganas cuenta doble (×2). El máximo de 120 al día se sigue aplicando y la recompensa diaria por entrar no se duplica. Mientras dura, la pastilla 🌶️ de la cabecera brilla y muestra «×2», y el panel «Guindillas y poderes» enseña un aviso con los minutos que quedan o, si no está activa, a qué hora de tu zona empieza la siguiente. Cuando empieza, todas las personas conectadas reciben un aviso.

Question 53

¿Cómo funciona el ranking semanal 🏆?

Accepted Answer

En la pestaña «Ranking» del panel «Guindillas y poderes» ves a las 10 personas que más guindillas han ganado desde el lunes (la semana va de lunes a domingo, hora UTC, y el ranking empieza de cero cada semana). De cada una se muestra su nombre en el chat (o «Anónimo» si no tiene), sus últimas insignias y las guindillas ganadas; los tres primeros llevan 🥇🥈🥉. También ves tu propia posición, «#n de total». Si no quieres que los demás te vean, marca «No aparecer en el ranking»: seguirás viendo tu posición. Premios 🎁: cada lunes, los 3 primeros de la semana anterior ganan Premium de regalo (1.º 7 días, 2.º 3 días, 3.º 1 día); compiten también quienes están ocultos.

Question 54

¿Qué son los temas para romper el hielo 💡?

Accepted Answer

Cuando conectas con alguien, Guindilla te sugiere una pregunta encima de la caja del chat (hay 50, en los 6 idiomas; las más atrevidas solo salen si las dos personas tenéis el modo picante activado). Con 🔀 te propone otra y, si tocas la pregunta, se envía como tu mensaje en el chat. Desaparece en cuanto escribes.

Question 55

¿Qué son las guindillas 🌶️ y cómo las consigo?

Accepted Answer

Las guindillas son los puntos de la web. Se ganan gratis usándola: entrar cada día (5 por cada día de racha, hasta 30), jugar una partida (+2 cada jugador), recibir un ❤️ (+1), recibir un piropo (+2), cada conversación de más de 1 minuto (+1), acertar en Dibujo y adivina (+2 cada uno), la explosión de química (+5) y los retos semanales (+50 cada uno). Puedes ganar como máximo 120 al día, sin contar los retos ni la recompensa diaria. Durante la 🔥 Hora caliente (todos los días de 22:00 a 23:00, hora de España) cada guindilla cuenta doble (×2). Las ves en la pastilla 🌶️ de la cabecera; al tocarla se abre el panel «Guindillas y poderes». Sirven para activar superpoderes. No se pueden comprar con dinero, no tienen valor económico, no se pueden transferir y no hay premios aleatorios ni de pago.

Question 56

¿Qué superpoderes hay y cuánto cuestan?

Accepted Answer

Se activan desde el panel «Guindillas y poderes» (pastilla 🌶️ de la cabecera) y se pagan con guindillas: 🔥 Llama caliente (30): durante 15 minutos apareces antes en la cola. ↩️ Rebobinar (20): después de pulsar «Siguiente» o si la otra persona se va, aparece un botón ↩️ durante 15 segundos para pedir volver a conectar con la persona anterior; solo funciona si acepta y está buscando. 💌 Supersaludo (10): un saludo destacado de hasta 140 caracteres que la siguiente persona ve nada más conectar; se cobra cuando se entrega. 🕶️ Incógnito (15): 1 hora sin mostrar tu edad ni tu país. 👀 Segunda oportunidad (15): ves quién te ha dado ❤️ en las últimas 24 horas y puedes añadirlo como amigo. Premium incluye Rebobinar, Incógnito y Segunda oportunidad ilimitados, más 1 Llama caliente y 3 Supersaludos gratis al día.

Question 57

¿Cómo funcionan la racha 🔥, los retos semanales y las insignias?

Accepted Answer

Racha 🔥: cada día que entras sube uno; si te saltas un día, vuelve a empezar. Retos semanales: cada semana (de lunes a domingo, hora UTC) hay 3 retos iguales para todos, por ejemplo hablar con personas de 3 países, jugar 5 partidas, conseguir 10 ❤️, tener 15 conversaciones, ganar 3 veces a piedra, papel o tijera o coincidir 5 veces en «¿Qué prefieres?»; cada uno da +50 guindillas. Insignias (9): 🧊 Rompehielos (10 partidas), 🏆 Ganador (10 victorias en piedra, papel o tijera), 💞 Almas gemelas (20 coincidencias en «¿Qué prefieres?»), 🌍 Políglota (5 países), 🗣️ Sociable (100 conversaciones), 💘 Rompecorazones (50 ❤️), 🌶️ Picante (25 piropos recibidos), 🔥 En llamas (racha de 7 días) y 🌡️ Química (5 explosiones de química en el termómetro). Tus 3 últimas insignias aparecen junto a tu nombre para las personas con las que hablas. Todo está en el panel «Guindillas y poderes».

Question 58

¿Qué es «¿Volverías a hablar con esa persona?»?

Accepted Answer

Después de una conversación de al menos 20 segundos puedes responder sí o no, si quieres. Tu respuesta es privada: nadie ve las respuestas, tampoco la otra persona. Solo guardamos dos contadores (sí y no) en la cuenta valorada, no quién ha respondido. Las cuentas con al menos 10 respuestas y más de un 60 % de «no» se emparejan en último lugar de la cola. El administrador puede ver el porcentaje. Sirve para mejorar los emparejamientos y la seguridad.

Question 59

¿Qué son las propinas y las monedas 🪙? ¿Cómo doy una propina?

Accepted Answer

Las monedas 🪙 sirven para dar una propina a la persona con la que hablas, como regalo voluntario. Esta función puede no estar disponible todavía: solo aparece si la web la tiene activada. Las monedas se compran en «Mi cuenta → Monedero» en paquetes de pago único (por ejemplo, 50 monedas por 5,99 €) y se pagan con Segpay. Durante una videollamada pulsa el botón 🪙, elige 10, 25, 50 o 100 monedas (u otra cantidad de 1 a 1.000) y pulsa Enviar. Las monedas no son dinero, no se pueden cambiar por dinero y no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija. Hay un máximo de monedas que puedes dar al día y no se pueden dar propinas a quien las tenga desactivadas.

Question 60

¿Cómo funciona lo que gano con propinas y cómo lo retiro?

Accepted Answer

Si la web tiene las propinas activadas (puede que todavía no), por cada moneda que te regalan ganas su valor menos la comisión de la web; en «Mi cuenta → Monedero» ves cuánto ganas por moneda y la comisión exacta. Lo ganado queda retenido unos días (lo indica el Monedero) por si el pago de quien te la dio se devuelve, y después pasa a «Disponible». Para retirarlo hace falta llegar al mínimo indicado, verificar tu identidad una sola vez con Veriff (documento y selfie) y rellenar el titular de la cuenta, el IBAN, tu dirección, país, NIF o número fiscal y fecha de nacimiento: la ley obliga a pedir estos datos y comunicarlos a Hacienda (DAC7). Te lo enviamos por transferencia y te avisamos cuando está pagado; si rechazamos una retirada, verás el motivo. Solo puede haber una retirada pendiente a la vez. Declarar lo que ganas es responsabilidad tuya. Si no quieres recibir propinas, desactiva «Aceptar propinas de otras personas».

Question 61

Alguien me pide propinas a cambio de hacer algo en cámara, ¿qué hago?

Accepted Answer

No pagues y denúncialo con el botón Denunciar. Nunca pagues a cambio de que alguien haga algo en cámara: ofrecer o exigir actos sexuales, desnudarse o contenido a cambio de propinas está prohibido, igual que pedir o mendigar propinas, presionar, prometer cosas, amenazar o pedir pagos fuera de la web. Las propinas son siempre un regalo voluntario y son definitivas: no se devuelven, así que no podemos recuperar una propina que ya diste. Si alguien te amenaza con difundir imágenes tuyas si no pagas, no pagues, denúncialo y acude a la Policía. Quien abusa de las propinas es expulsado y pierde lo ganado que aún tenga retenido. (Las propinas solo existen si la web las tiene activadas.)

¿Sigues necesitando ayuda?